Если ты разбил товар до оплаты на кассе? Отныне твоя лучшая подруга — статья 1064 гражданского кодекса РФ «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети…». А именно — ее волшебный пункт, в котором написано: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине…».
Что это значит? Объясняем.
Если ты поскользнулся на влажном полу и вынес стеллаж с шампанским — твоей вины тут нет, и бить будут не тебя, а, как шутят юристы, «вон ту тетку со шваброй».
Если бутылка оливкового масла ползла по транспортерной ленте у кассы и внезапно приложилась об пол, перед законом ты тоже чист.
И даже если ты взял банку корнишонов с полки, а соседние огурцы затрепетали и обрушились — ты не обязан оплачивать ущерб. Товары должны быть устойчиво расставлены и закреплены на полках, и это – обязанность работников магазина, а не твои проблемы.
Твой следующий друг — ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий». Согласно этому ГОСТу, а также СНиПу 2.08.02–89 «Общественные здания и сооружения…», расстояние между магазинными стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра.
Что это значит? А – то! Выставленная в центре прохода пирамида из бутылок: делала проход уже положенной ширины и затрудняла движение (пройти мимо и ничего не задеть было трудно физически) или была плохо зафиксирована (сотрудник магазина бестолково выставил бутылки, и они обрушились).
Наконец, твоя третья подружка — статья 203 Уголовного Кодекса РФ. Она поможет тебе, если в ситуацию ввяжется охранник магазина.
Если охранник начал грубить, угрожать, хватать за капюшон, обыскивать сумку и требовать выйти за него замуж — напомни ему о статье 203 УК РФ. Он порадуется, узнав, что его активные зажигательные действия в твой адрес караются лишением свободы на срок до 7 лет, поскольку это превышение полномочий служащего Частного Охранного Предприятия (ЧОП).
Что это значит? Все просто! По закону ваш диалог с охранником должен выглядеть так:
— Уважаемый сэр/мадам! Вы, кажется, что-то разбили? Оплачивать собираетесь? – интересуется он.
— Конечно, собираюсь, — вежливо отвечаете вы. — Но только после того, как мою вину докажут в судебном порядке.
— Окей, — соглашается он. – Звучит разумно. Всего вам хорошего и удачного дня!
— Вы – такой милый! До встречи! – прощаетесь вы.
На заметку:
1) Если случилось такое, что ты разбил товар до оплаты на кассе, заявляй о своей невиновности.
2) Если администратор пойдет на конфликт, требуй жалобную книгу. Подробно опиши случившееся, включая время катастрофы и свидетелей.
3) Также требуй составления акта о порче товара, в котором обязательно зафиксируй все сопутствующие обстоятельства: скользкий пол, узкие проходы между стеллажами, пьяные футбольные фанаты, толкающиеся зомби (шутка, конечно!).
4) Скорее всего, конфликт рассосется еще на этапе требования жалобной книги. Если же персонал не унимается, предложи магазину подать на тебя в суд (иного законного способа заставить тебя оплатить разбитую посуду нет). Судебные издержки и неизбежные визиты проверяющих инспекций охладят пылких сотрудников и позволят тебе выйти из ситуации с прямой спиной и гордо поднятым подбородком.
5) И еще запомни волшебные слова: «У вас тут скользкий пол/неустойчивое расположение товаров на полке!». Или: «Я буду жаловаться в Роспотребнадзор!». А еще: «У вас узкие проходы между стеллажами! Я напишу в государственный пожарный надзор!».
Расстояния между полками должны быть такими:
1,4 м — при торговой площади до 100 кв.м
1,6 м — при торговой площади от 100 до 150 кв.м
2 м— при торговой площади от 150 до 400 кв.м
2,5 м — при торговой площади от 400 кв.м
