Девушка не вносила платежи по кредиту два с половиной месяца. Причина – из Кудымкара она переехала жить в Пермь и, пока искала работу, платить банку не могла. Кредит она брала в банке «Восточный». О временной задержке девушка, как заверяет ее мама Ирина, специалиста банка предупредила. Долг она пообещала погасить до 25 сентября.
Не смотря на это, в середине сентября Ирине Зубовой позвонила неизвестная девушка, которая сказала, что она «с «Восточного банка», и попросила передать дочери, чтобы та погасила долг. Через несколько дней звонок повторился.
– Опять позвонила девушка и таким грубым тоном сказала: «Если до 19 сентября до пяти часов не будет внесен платеж, то будут приниматься меры». Иначе, как пригрозила она, к нам домой приедут судебные приставы, и мы будем иметь дело с ними. В том числе они сделают опись нашей мебели, – рассказывает горожанка.
Судебные приставы, конечно, не приезжали. Звонившие поступили иначе. 24 сентября в микрорайоне Юрино, где проживает Ирина Зубова, на столбах, заборах, домах появились листовки. Почти половину листовки занимает черно-белая фотография дочери Ирины, сделанная, судя по всему в банке при оформлении кредита. А под ней – текст: «Приносим свои извинения жильцам дома за возможные неудобства, которые могут причинить коллектора и судебные приставы по вине Зубовой Натальи (имя в газете изменено по просьбе девушки, – прим. авт.), которая не оплачивает кредиты».
– Я увидела это, и вся обомлела. У меня было такое ощущение, что моя дочь – какая-то преступница. Будто она убила человека и скрывается, – еле сдерживая слезы, рассказывает Ирина.
Листовки женщина вместе с мужем сняла. Всего их набралось – около десяти. При этом как впоследствии оказалось, листовки появлялись в Юрино еще 17 сентября. Тогда дочка Ирины их сняла сама. Но родителям ничего говорить не стала, чтобы не расстраивать.
– Я не понимаю, почему в банке так поступили. Мы ведь объяснили ситуацию. Мы же не отказывались от оплаты. Причем моя дочь до 25 сентября готова была внести платеж, на работу в Перми она устроилась. Для чего это все было нужно? Если уж банк нас хотел так сильно наказать, то обратился бы в суд. Но банк поступил иначе и, видимо, обратился к коллекторам. А те, как мы считаем, и расклеили эти объявления, – возмущается горожанка.
Оставлять эту ситуацию просто так Ирина Зубова не хочет. Она обратилась в прокуратуру, написала заявление в полицию. Если будет нужно, женщина готова пойти в суд. И еще решила – брать кредиты в таком банке, она уже точно не будет.
Комментарии
Роман ВЛАДИМИРОВ, Кудымкарский городской прокурор: – Это не первая жалоба в Кудымкарскую городскую прокуратуру на действия коллекторских служб. В данной ситуации я порекомендовал бы женщинам обратиться в отдел полиции с заявлением. Действия неизвестных лиц, требующих денег, могут расцениваться как вымогательство. Ответственность за это предусмотрена статьей 163 УК РФ. Также в описанной журналистом ситуации усматривается разглашение персональных данных, что является административным правонарушением.
Александр Гайор, региональный директор Приволжского филиала ОАО КБ “Восточный” Пермского края: – В банк для клиентов, попавших в сложные ситуации, действуют программы (кредитные “каникулы”, реструктуризация долга и другие). Для этого клиент должен обратиться в банк с соответствующим заявлением и представить необходимые подтверждающие документы. Однако героиня вашей публикации этого не сделала. В этих условиях Банк был вынужден принять меры в целях погашения должником просроченной задолженности, для чего были произведены неоднократные телефонные звонки с напоминанием урегулировать сложившуюся ситуацию. Однако и после этих мер девушка по-прежнему уклонялась от исполнения принятых на себя обязательств. Поэтому было принято решение подключить специальное подразделение, созданное в банке с целью взыскания задолженности. С должниками проводятся длительные беседы, направленные на выяснение всех обстоятельств, вручаются уведомления и предупреждения. информируются соседи о возможных неудобствах, которые могут быть причинены судебными приставами в ходе исполнительных действий
Не первая жалоба на действия коллекторов
В МО МВД России «Кудымкарский» в течение 2014 года поступало три заявления от граждан с жалобами на действия коллекторских агентств. По результатам рассмотрения материалов проверки, как сообщают в отделе полиции в Кудымкаре, состава административного правонарушения и преступления по данным фактам не установлено.
Коллекторская деятельность не имеет правовых основ (подготовлено на основе публикации):
Коллеткорские агентства – организации, взыскивающие проблемные долги. С точки зрения Роспотребнадзора коллекторская деятельность в РФ не имеет правовых основ. Если исходить из того, что нет правовых норм, которые четко регулировали бы деятельность таких агентств, они заниматься взысканием долгов не могут. А с точки зрения того, что все не запрещенное позволительно, коллекторские агентства ничего не нарушают.
Также в России есть понятие «банковской тайны». В соответствии с ней банки как кредитные организации могут разглашать информацию о своих клиентах лишь узкому кругу лиц (например, правоохранительным органам). Частные коллекторские агентства в данный перечень не входят. Поэтому продажа долга господам из коллекторских агентств явно противоречит закону. Но почему-то судебная практика не подтверждает подобную позицию.
Как общаться с коллекторами?
1. Попросите коллектора представиться. Обязательно запишите сообщаемые им данные.
2. Попросите документальное подтверждение сказанному, в частности внимательно просмотреть бумагу, подтверждающую передачу долга от банка к данному агентству. Уместным будет запросить письменное требование о выплате долга.
3. При разговоре с сотрудником долгового агентства дайте ему понять, что ведете аудиозапись (даже если этого нет).
4. Не выдавайте о себе актуальную личную информацию (место работы, доход, другие свои контактные данные, сведения о родственниках). Запомните, что угрозы коллекторов на самом деле пустые. Если они пугают обращением в суд – соглашайтесь, ибо именно в суде надо решать подобные вопросы. Если поступили угрозы отнять имущество, то это возможно сделать судебным приставам опять-таки на основании решения суда.
